DI skambučių klientams žodynėlis: 40+ terminų, kuriuos turėtų žinoti kiekvienas pirkėjas

A

ASR (automatinis kalbos atpažinimas)

Technologija, kuri paverčia ištartus žodžius tekstu. Taip pat vadinama kalbos vertimo į tekstą (STT) technologija. ASR kokybė tiesiogiai lemia, kaip gerai DI supranta, ką sako klientas. Šiuolaikinės ASR sistemos pasiekia 95%+ tikslumą švaraus garso sąlygomis.

Atsiliepimo rodiklis

Procentas klientų, kurie atsiliepia į DI skambutį. Momentiniai perskambinimai (per 60 sekundžių nuo formos pateikimo) pasiekia 55-70% atsiliepimo rodiklį. Perskambinimai po kelių valandų nukrenta iki 10-20%. Atsiliepimo rodiklis yra svarbiausias DI skambučių investicijų grąžos veiksnys.

B

BANT (biudžetas, autoritetas, poreikis, laikas)

Klasikinis klientų kvalifikavimo modelis. DI skambučių agentai dažnai naudoja BANT variantą kvalifikuodami klientus pokalbio metu: ar klientas turi biudžetą? Ar jis priima sprendimus? Ar turi tikrą poreikį? Koks jo terminas? Konkretūs klausimai pritaikomi kiekvienam verslui.

Balso klonavimas

Galimybė sukurti sintetinį balsą, kuris skamba kaip konkretus žmogus. Kai kurios DI skambučių platformos siūlo individualaus balso kūrimą. Taikomos etikos ir teisinės nuostatos - niekada neklonuokite žmogaus balso be jo aiškaus sutikimo.

D

DI balso agentas

Programinė sistema, kuri veda telefoninius pokalbius naudodama dirbtinį intelektą. Ji apjungia kalbos atpažinimą (klausymą), kalbos modelį (supratimą ir sprendimą, ką sakyti) ir teksto vertimą į kalbą (kalbėjimą). Skirtingai nei IVR sistemos, DI balso agentai veda laisvos formos pokalbius.

DI informavimas

Praktika informuoti žmogų telefonu, kad jis kalba su DI, o ne su žmogumi. Kai kurios jurisdikcijos to reikalauja pagal įstatymą. Geriausia praktika - natūraliai informuoti kiekvieno pokalbio pradžioje, nepriklausomai nuo teisinių reikalavimų.

DI susitikimų planavimo agentas

DI balso agentas, specialiai sukonfigūruotas kvalifikuoti klientus ir rezervuoti susitikimus kalendoriuje tiesioginio telefoninio pokalbio metu. DI tikrina prieinamumą realiu laiku ir patvirtina susitikimą prieš baigdamas pokalbį. Tai pagrindinis DI skambučių klientams panaudojimo atvejis.

G

GCLID (Google paspaudimo identifikatorius)

Unikalus identifikatorius, kurį Google priskiria kiekvienam reklamos paspaudimui. Naudojamas konversijų sekimui ne internete - kai DI kvalifikuoja klientą arba užrezervuoja susitikimą, galite pranešti apie tą konversiją Google naudodami GCLID, o tai padeda išmaniajam pasiūlymų optimizavimui ieškoti kokybiškesnių klientų.

Greitis iki kliento

Laikas nuo kliento formos pateikimo iki pirmojo jūsų verslo kontakto. Tyrimai rodo 391% aukštesnį konversijų rodiklį skambinant per 1 minutę, palyginti su 2 minutėmis. DI skambučiai klientams pasiekia 5-60 sekundžių greitį iki kliento. Plačiau apie tai - kodėl 60 sekundžių yra riba.

I

Įeinantys ir išeinantys skambučiai

Įeinantys skambučiai - tai kai klientas skambina jūsų verslui. Išeinantys - kai jūsų verslas skambina klientui. DI skambučiai klientams iš prigimties yra išeinantys - DI inicijuoja skambutį klientui po formos pateikimo. Kai kurios platformos taip pat siūlo įeinančius DI agentus, kurie atsiliepia į jūsų telefono liniją.

Investicijų grąža (ROI)

DI skambučių kontekste - papildomos pajamos, gautos dėl didesnio konversijų skaičiaus, palyginti su DI platformos kaina. Daugelis verslų mato teigiamą investicijų grąžą per pirmąsias savaites, nes padidėjęs atsiliepimo rodiklis tiesiogiai reiškia daugiau kvalifikuotų klientų.

K

Klientų kvalifikavimas

Procesas, kurio metu nustatoma, ar klientas atitinka jūsų idealaus kliento profilį. DI skambučiai klientams tai automatizuoja, pokalbio metu užduodami struktūrizuotus klausimus ir vertindami klientus pagal jų atsakymus. Daugiau apie tai - kaip veikia DI kvalifikavimas.

Konversijų rodiklis

Procentas klientų, kurie atlieka norimą veiksmą. DI skambučių kontekste tai paprastai reiškia arba procentą klientų, kurie užsirezervuoja susitikimą, arba procentą, kurie tampa mokančiais klientais.

Konversijų sekimas ne internete

Procesas, kurio metu konversijos, įvykusios ne Google ar Facebook aplinkoje (kaip telefoninis susitikimas ar uždaryta sutartis), pranešamos reklamos platformai. Šie duomenys padeda išmaniajam pasiūlymų optimizavimui orientuotis į tikrus verslo rezultatus, o ne tik formos pateikimus.

CRM integracija

Ryšys tarp DI skambučių platformos ir jūsų klientų valdymo sistemos (HubSpot, Salesforce, Pipedrive ir kt.). Ši integracija automatiškai perduoda skambučių duomenis, įrašus, nuorašus ir susitikimų detales, kad jūsų pardavimų komanda turėtų pilną kontekstą. Plačiau - CRM integracijos vadovas.

L

LLM (didelis kalbos modelis)

Pažangi DI technologija, kuri maitina balso agento "smegenis". LLM apdoroja pokalbio nuorašą, nusprendžia, ką sakyti toliau, ir sugeneruoja atsakymo tekstą, kuris tada paverčiamas kalba.

Laukimo delsa

Laikas nuo momento, kai klientas baigia kalbėti, iki DI pradeda atsakyti. Matuojama milisekundėmis. Gera pokalbio delsa yra 500-900 milisekundžių. Delsa virš 1,5 sekundės atrodo nenatūraliai ir sukelia situacijas, kai žmonės kalba vienas per kitą.

N

Neatvykimo rodiklis

Procentas užrezervuotų susitikimų, į kuriuos klientas neatvyksta. DI užrezervuoti susitikimai iš momentinių perskambinimų turi mažesnį neatvykimo rodiklį nei susitikimai, užrezervuoti po valandų ar dienų, nes įsipareigojimas buvo padarytas didžiausio susidomėjimo momentu.

P

Pakartotinių skambučių seka

Sukonfigūruota kontaktavimo bandymų serija klientams, kurie neatsiliepia į pirmą skambutį. Tipinė seka: skambutis iš karto, pakartotinis po 30 min., SMS po 1 val., skambutis kitą rytą, paskutinis bandymas kitą dieną. Sekos pritaikomos kiekvienam verslui.

Perskambinimas

Skambutis klientui po to, kai jis pateikia formą ar užklausą. DI skambučių kontekste perskambinimas yra automatizuotas ir įvyksta per sekundes. "Momentinis perskambinimas" reiškia perskambinimą per mažiau nei 60 sekundžių.

Prompt inžinerija

Instrukcijų, kurios kontroliuoja DI balso agento elgesį pokalbių metu, rašymo ir tobulinimo praktika. Gera prompt inžinerija sukuria natūralius, jūsų prekės ženklą atitinkančius pokalbius. Prasta - robotiškas, atbaidančias sąveikas.

R

Rezervavimo rodiklis

Procentas klientų, kurie baigiasi užrezervuotu susitikimu. Skaičiuojama: užrezervuoti susitikimai padalinti iš visų kontaktuotų klientų. DI skambučiai klientams paprastai siekia 20-40% rezervavimo rodiklio, priklausomai nuo pramonės šakos ir klientų kokybės.

S

SIP magistralė

Telefonijos technologija, kuri perduoda DI balso skambučius internetu. SIP (sesijos inicijavimo protokolas) magistralė sujungia DI platformą su telefono tinklu, leisdama jai rinkti telefono numerius ir vesti balso pokalbius.

Skambučio rezultatas

Rezultato kategorija, priskiriama atliktam skambučiui. Dažni rezultatai: susitikimas užrezervuotas, kvalifikuotas bet neužrezervuotas, nekvalifikuotas, neatsiliepta, palikta balso žinutė, prašomas perskambinimas, neteisingas numeris. Rezultatai padeda ataskaitoms ir tolimesniam kontaktavimui.

Susidomėjimo blėsimas

Reiškinys, kai kliento pirkimo susidomėjimas mažėja laikui bėgant po formos pateikimo. Susidomėjimas yra didžiausias pateikimo momentu ir sparčiai blėsta - ypač per pirmąsias 5 minutes. DI skambučiai klientams kovoja su susidomėjimo blėsimu, užmegzdami kontaktą, kol susidomėjimas dar didžiausias.

T

TTS (teksto vertimas į kalbą)

Technologija, kuri paverčia DI teksto atsakymus ištartu garsu. Šiuolaikinis neuroninis TTS (iš pirmaujančių balso sintezės tiekėjų) sukuria natūraliai skambančią kalbą su tinkama intonacija ir tempu.

V

Vienu metu vykstantys skambučiai

Skambučių skaičius, kurį DI sistema gali apdoroti vienu metu. Skirtingai nei žmonės agentai, kurie tvarko vieną skambutį vienu metu, DI sistemos gali valdyti dešimtis ar šimtus vienu metu vykstančių skambučių. Tai ypač svarbu klientų srauto pikų metu.

W

Webhook

Realaus laiko duomenų ryšys, kuris siunčia kliento informaciją iš jūsų formos platformos į DI skambučių sistemą tą akimirką, kai forma pateikiama. Webhook yra tai, kas padaro momentinį perskambinimą įmanomu. Jie greitesni nei periodinio tikrinimo integracijos kaip Zapier, kurios tikrina naujus klientus intervalais, o ne reaguoja akimirksniu.

White Label (baltos etiketės sprendimas)

Platformos funkcija, leidžianti agentūroms ar perpardavėjams siūlyti DI skambučius klientams savo prekės ženklu. Galutinis klientas mato agentūros prekės ženklą, o ne pagrindinę DI platformą. Daugiau apie tai - baltos etiketės sprendimas agentūroms.

Zapier / Make integracija

Trečiųjų šalių automatizavimo įrankiai, jungiantys klientų formas su DI skambučių platformomis. Juos lengviau nustatyti nei tiesioginius webhook, tačiau prideda 1-3 minučių delsos, nes tikrina naujus klientus intervalais, o ne gauna momentinius pranešimus. Maksimaliam greičiui iki kliento rekomenduojami tiesioginiai webhook.

Terminai, kuriuos išgirsite kalbantis su tiekėjais

Vertindami DI skambučių klientams tiekėjus, taip pat išgirsite šiuos terminus:

• Kainodara pagal minutę: Mokestis pagal bendras DI pokalbio minutes.
• Kainodara pagal skambutį: Fiksuotas mokestis už kiekvieną skambučio bandymą, nepriklausomai nuo trukmės.
• Kainodara pagal susitikimą: Mokestis tik už skambučius, kurie baigiasi užrezervuotu susitikimu. Tai suderina tiekėjo ir jūsų interesus.
• Viršijimo mokesčiai: Mokesčiai už jūsų plano apimties viršijimą.
• Įdiegimo mokestis: Vienkartinė nustatymo kaina už pradinę konfigūraciją, žinių bazės sukūrimą ir integracijos darbus.

Išsisaugokite šį žodynėlį

DI skambučių klientams sritis sparčiai vystosi ir nuolat atsiranda naujų terminų. Išsisaugokite šį puslapį ir grįžkite, kai susidursite su nepažįstamu terminu. Žodyno supratimas padeda užduoti geresnius klausimus, kritiškai vertinti tiekėjus ir priimti pagrįstus sprendimus dėl savo klientų atsako strategijos.