DI perskambinimo valdiklis svetainei: kaip jis veikia

Kas yra perskambinimo valdiklis?

Perskambinimo valdiklis (dar vadinamas atgalinio skambučio mygtuku ar "perskambinkite man" forma) yra nedidelis svetainės elementas, kuris prašo vieno dalyko: lankytojo telefono numerio. Kai lankytojas jį pateikia, verslas jam paskambina. Tradicinis perskambinimo valdiklis skambina jūsų komandai ir sujungia pokalbį, kai kas nors atsiliepia. DI perskambinimo valdiklis lankytoją sujungia su DI balso agentu, todėl skambutis įvyksta per kelias sekundes, net kai komanda užimta ar biuras uždarytas.

Tai skiriasi nuo mygtuko "skambinti", kai lankytojas pats renka jūsų numerį ir laukia, kol kas nors atsilieps. Su perskambinimo valdikliu skambina verslas, o lankytojui nereikia laukti linijoje.

Kaip veikia DI perskambinimo valdiklis?

1. Valdiklis rodomas svetainėje: plaukiojantis mygtukas ar įterptas elementas su kvietimu, pavyzdžiui, "Paskambinkite man dabar".
2. Lankytojas įveda telefono numerį: vienas laukelis, vienas paspaudimas. Jokių ilgų formų ar paskyrų.
3. DI paskambina per kelias sekundes: DI balso agentas žino, kokį puslapį lankytojas žiūrėjo, ir nuo to pradeda pokalbį.
4. Kvalifikavimas: DI klausia apie poreikius, terminus, vietą ir apimtį, atsako į klausimus iš jūsų verslo žinių bazės.
5. Rezervacija: jei lankytojas tinka, DI realiu laiku patikrina kalendorių ir užrezervuoja susitikimą.
6. Perdavimas: jūsų komanda gauna įrašą, nuorašą, kvalifikavimo santrauką ir rezervacijos duomenis CRM sistemoje bei perima pokalbius, kuriems reikia žmogaus.

Kodėl kontaktinės formos ir pokalbių robotai praranda svetainės klientus?

Dauguma užklausų svetainėje ateina per kontaktinę formą ar pokalbių langą, ir abu atvejai priklauso nuo to, kas atsakys vėliau:

• Formos laukia atsakymo. Harvard Business Review audite vidutinis pirmojo atsakymo laikas buvo 42 valandos, o 23% įmonių neatsakė visai (HBR, 2011).
• Kiekviena vėlavimo minutė mažina kontaktą. MIT / InsideSales.com nustatė, kad tikimybė susisiekti su klientu po 5 minučių yra 100 kartų didesnė nei po 30 (Oldroyd, 2007).
• Greitas atsakas retas. Drift patikrino 433 B2B įmones, ir tik 7% atsakė per 5 minutes (Drift, archyvinė kopija).
• Pokalbių robotai laukia, kol lankytojas parašys. Lankytojas turi pradėti ir užbaigti pokalbį tekstu, o rezervacijai dažniausiai reikia dar kelių žingsnių.

Perskambinimo valdiklis panaikina laukimą: skambutis įvyksta, kol lankytojas dar jūsų puslapyje.

Kuo DI perskambinimo valdiklis skiriasi nuo pokalbių lango ir tradicinio perskambinimo?

Platesnį balso ir teksto palyginimą rasite straipsnyje DI balso agentas vs pokalbių robotas, o tyrimus apie atsakymo laiką straipsnyje apie pirmąsias 60 sekundžių.

Kaip įdiegti perskambinimo valdiklį svetainėje?

DI perskambinimo valdikliui nereikia programuotojo, platformos keitimo ar naujo dizaino. Tai toks pat procesas kaip analitikos kodo pridėjimas:

1. Nukopijuokite kodo eilutę iš CalLeads AI valdymo skydelio.
2. Įklijuokite ją į svetainės HTML prieš uždarantį </body> žymą.
3. Sukonfigūruokite valdiklio išvaizdą, kvalifikavimo klausimus ir kalendoriaus integraciją.
4. Publikuokite: valdiklis pasirodo svetainėje.

Valdiklis veikia su WordPress, Squarespace, Wix, Webflow, Shopify, savo HTML ir bet kuria turinio valdymo sistema, leidžiančia įterpti kodą. Jis įkeliamas asinchroniškai, todėl neblokuoja puslapio, o balso dalis įkeliama tik lankytojui paspaudus mygtuką.

Ką galima pritaikyti perskambinimo valdiklyje?

• Išvaizda: spalvos, dydis, vieta, ikona ir mygtuko tekstas. Plaukiojantis mygtukas, įterptas elementas ar iššokantis langas prieš išeinant.
• Puslapių pasirinkimas: rodykite valdiklį tik aukšto ketinimo puslapiuose (paslaugų, kainų) arba visoje svetainėje.
• Rodymo taisyklės: po tam tikro laiko puslapyje, nuslinkus iki tam tikro gylio ar lankytojui ketinant uždaryti skirtuką.
• Darbo laiko pranešimai: skirtingas tekstas darbo ir ne darbo metu, o DI vis tiek skambina bet kuriuo metu.
• Kalba: valdiklis ir DI pokalbis gali prisitaikyti prie lankytojo naršyklės kalbos.
• Papildomi laukeliai: prieš skambutį galima paklausti paslaugos tipo ar pašto kodo.

Ką DI sako perskambinimo metu?

1. Pradeda nuo puslapio konteksto: "Laba diena, čia [Jūsų įmonė]. Matau, kad domėjotės virtuvės renovacija. Planuojate projektą?"
2. Kvalifikuoja: užduoda kelis jūsų sukonfigūruotus klausimus apie poreikius, terminus, biudžetą ir vietą.
3. Atsako į abejones: kai lankytojas sako "tik žiūriu", DI pateikia naudingos informacijos ir pasiūlo kitą žingsnį, nespausdamas.
4. Užrezervuoja susitikimą jūsų kalendoriuje realiu laiku.
5. Perduoda: viską, kam reikia žmogaus, jūsų komanda gauna su visu kontekstu.

Apie kvalifikavimo klausimus plačiau rašome straipsnyje apie DI kvalifikavimą.

Kokie rodikliai parodo, ar valdiklis veikia?

• Paspaudimų rodiklis: kokia dalis lankytojų paspaudžia valdiklį.
• Susisiekimo rodiklis: kokia dalis prašytų skambučių sulaukia atsiliepimo.
• Pokalbio virtimo susitikimu rodiklis: kiek pokalbių baigiasi rezervacija.
• Rezultatai pagal puslapį: kurie puslapiai atneša daugiausia užklausų.
• Paros laikas: kada lankytojai prašo skambučio, įskaitant vakarus ir savaitgalius.

Palyginkite užregistruotų susitikimų skaičių 1 000 lankytojų prieš įdiegiant valdiklį ir po to. Šis skaičius, padaugintas iš vidutinės kliento vertės, parodo, ko valdiklis vertas jūsų verslui.

Kas nutinka užklausoms po darbo valandų?

Tradicinis perskambinimo valdiklis gali pažadėti tik skambutį rytoj. DI perskambinimo valdiklis antradienio vakarą ar sekmadienio rytą paskambina taip pat, kaip 10 val. ryto. Kiek jūsų lankytojų ateina ne darbo metu, priklauso nuo verslo, todėl pažiūrėkite analitiką pagal valandas.

Dažnai užduodami klausimai

Kas yra perskambinimo valdiklis svetainėje?

Mygtukas ar nedidelė forma, kurioje lankytojas palieka telefono numerį, kad jam paskambintų. DI perskambinimo valdiklyje DI balso agentas paskambina per kelias sekundes, kvalifikuoja lankytoją ir užrezervuoja susitikimą bet kuriuo paros metu.

Ar valdiklis veikia mobiliuosiuose įrenginiuose?

Taip. Telefone lankytojas paspaudžia mygtuką, įveda numerį ir per kelias sekundes sulaukia skambučio, kaip ir kompiuteryje. Kalbėti telefonu lengviau nei rašyti, todėl valdiklis gerai tinka mobiliesiems lankytojams.

Kas nutinka, jei lankytojas neatsiliepia?

Sistema vykdo jūsų nustatytą pakartojimų seką, pavyzdžiui, po 5 minučių, po 30 minučių ir po 2 valandų. Ji taip pat gali išsiųsti SMS su nuoroda pasirinkti laiką. Jei susisiekti nepavyksta, užklausa išsaugoma CRM tolesniam darbui.

Ar galiu pasirinkti, kuriuose puslapiuose rodyti valdiklį?

Taip. Rodykite jį tik paslaugų ir kainų puslapiuose, kur ketinimas didžiausias, nerodykite tinklaraštyje arba naudokite rodymo taisykles.

Kiek laiko užtrunka įdiegimas?

Kodo eilutės įklijavimas užtrunka kelias minutes. DI agento konfigūravimas (kvalifikavimo klausimai, verslo žinios, kalendorius) užtrunka ilgiau ir atliekamas kartu su jumis diegimo metu.

Ar valdiklis gali veikti kartu su esamu pokalbių robotu?

Taip. Pokalbių robotas atsako į trumpus tekstinius klausimus, o perskambinimo valdiklis aptarnauja lankytojus, kurie nori pasikalbėti dabar. Jie vienas kitą papildo.