DI perskambinimo valdiklis svetainėms: paverskite lankytojus telefono skambučiais

Svetainės konversijų problema, apie kurią niekas nekalba

Jūs investuojate pinigus, kad pritrauktumėte lankytojus į svetainę. SEO, Google Ads, socialiniai tinklai, turinio rinkodara. Žmonės ateina, naršo puslapius, skaito apie paslaugas. Ir tada - išeina. Vidutinis svetainės konversijų rodiklis siekia 2-3%. Tai reiškia, kad iš 100 lankytojų, už kuriuos sumokėjote, 97 dingsta be pėdsako.

Standartiniai įrankiai, skirti pagauti tuos lankytojus, kiekvienas turi fundamentalų trūkumą:

• Kontaktinės formos yra pasyvios. Lankytojas užpildo formą ir laukia. Vidutinis atsakymo laikas į svetainės formas yra 47 valandos. Kol jūsų komanda perskambina, lankytojas jau kreipėsi į konkurentą - arba visai pamiršo, kad ką nors siuntė.
• Pokalbių robotai reikalauja rašymo. Tai sukuria barjerą, ypač mobiliuose. Lankytojai daro kelis dalykus vienu metu, palieka kortelę, nutraukia pokalbį viduryje. Pokalbių robotai konvertuoja 2-5% sąveikų į rezervuotus susitikimus.
• Skambinimo mygtukai nukreipia tiesiai į jūsų telefono liniją. Jei niekas neatsiliepia, klientas patenka į balso paštą. Jei skambina per pietus, po darbo valandų ar savaitgalį - niekas neatsakys. Lankytojas persigalvoja.

Kiekvienas iš šių įrankių sukuria laiko tarpą tarp momento, kai lankytojas susidomėjo, ir momento, kai jūsų verslas reaguoja. Būtent tame tarpe klientai prarandami.

Kaip veikia DI perskambinimo valdiklis

DI perskambinimo valdiklis yra mažas, įterpiamas komponentas jūsų svetainėje, leidžiantis lankytojams vienu paspaudimu užsisakyti momentinį skambutį. Štai procesas:

1. Valdiklis rodomas svetainėje: Plaukiojantis mygtukas ar įterptas elementas pasirodo jūsų puslapiuose. Lankytojas mato raginimą kaip "Gaukite skambutį per 30 sekundžių" ar "Pasikalbėkite su mumis dabar."
2. Lankytojas įveda telefono numerį: Vienas laukas, vienas paspaudimas. Jokių ilgų formų, el. pašto ar registracijos.
3. DI perskambina per 30 sekundžių: DI balso agentas skambina lankytojo numeriu. Agentas žino, kurį puslapį lankytojas naršė, ir pradeda pokalbį su atitinkamu kontekstu.
4. Kvalifikavimo pokalbis: DI klausia apie lankytojo poreikius, terminą, lokaciją ir apimtį. Atsako į klausimus apie jūsų paslaugas naudodamas jūsų verslo žinių bazę.
5. Susitikimo rezervavimas: Jei lankytojas tinkamas, DI patikrina jūsų kalendoriaus prieinamumą realiuoju laiku ir rezervuoja susitikimą tiesiogiai.
6. Duomenų pateikimas: Jūsų komanda gauna pranešimą su pilnu skambučio įrašu, stenograma, kvalifikavimo santrauka ir rezervacijos detalėmis - tiesiogiai į CRM.

Visas procesas, nuo valdiklio paspaudimo iki užrezervuoto susitikimo, trunka 2-4 minutes.

Pokalbių robotas vs. DI perskambinimo valdiklis: konversijų rodikliai

Pokalbių robotai buvo standartinis svetainės įsitraukimo įrankis dešimtmetį. Jie tinka greitiems tekstiniams klausimams. Bet kai paslaugos reikalauja pasitikėjimo ir niuansų - medicininės konsultacijos, teisinės paslaugos, namų renovacija, finansiniai produktai - lankytojai nori balso pokalbio. Jie nori užduoti sudėtingus klausimus, girdėti toną ir pasitikėjimą atsakyme, ir jausti, kad bendrauja su tikra organizacija, kuri supranta jų situaciją.

Telefono pokalbiai konvertuoja 10-15 kartų geriau nei formos pateikimai aukštos vertės paslaugoms. Iššūkis visada buvo priversti lankytoją iš tikrųjų paskambinti. Perskambinimo valdikliai pašalina barjerą - skambutis ateina lankytojui, o ne lankytojas turi jį inicijuoti.

Skirtumas nėra laipsniškas. Perskambinimo valdiklis ne tik pagerina kontaktinę formą. Jis panaikina visą sekimo spragą. Nėra jokio laiko tarpo tarp "lankytojas parodo susidomėjimą" ir "verslas reaguoja."

Įdiegimas: viena kodo eilutė

DI perskambinimo valdiklio pridėjimas prie svetainės nereikalauja programuotojo, platformos migracijos ar redizaino. Procesas identiškas analitikos ar stebėjimo pikselio pridėjimui:

1. Nukopijuokite kodo fragmentą iš CalLeads AI valdymo skydo
2. Įklijuokite į svetainės HTML, prieš uždarantį </body> žymę
3. Sukonfigūruokite valdiklio išvaizdą, kvalifikavimo klausimus ir kalendoriaus integraciją iš valdymo skydo
4. Publikuokite - valdiklis pasirodo svetainėje iš karto

Valdiklis veikia WordPress, Squarespace, Wix, Webflow, Shopify, grynajame HTML ir bet kurioje TVS, leidžiančioje įterpti kodą. Jis kraunasi asinchroniškai, todėl neblokuoja puslapio atvaizdavimo ir neturi įtakos Core Web Vitals rodikliams. Pradinis kodas lengvas (mažiau nei 50KB), o balso funkcionalumas kraunasi tik tada, kai lankytojas paspaudžia valdiklį.

Personalizavimas: pritaikykite savo prekės ženklui

Perskambinimo valdiklis pilnai konfigūruojamas pagal jūsų prekės ženklą ir konversijų tikslus:

• Išvaizda: Spalvos, dydis, pozicija, ikona ir mygtuko tekstas atitinka jūsų svetainės dizainą. Talpinkite kaip plaukiojantį mygtuką, eilutėje esantį elementą ar iššokantį langą.
• Puslapių taikymas: Rodykite valdiklį tik aukšto ketinimo puslapiuose (paslaugų, kainų) arba visoje svetainėje.
• Paleidimo taisyklės: Rodykite po tam tikro laiko puslapyje, nusislinkus iki tam tikro gylio, arba kai lankytojas bando uždaryti kortelę.
• Darbo valandų logika: Skirtingi pranešimai darbo metu ("Gaukite skambutį dabar") ir po darbo valandų ("Suplanuokite perskambinimą rytojui").
• Kalbos aptikimas: Valdiklis ir DI pokalbis automatiškai prisitaiko prie lankytojo naršyklės kalbos.
• Kvalifikavimo laukai: Pasirinktinai surinkite papildomą informaciją (paslaugos tipą, pašto kodą) prieš paleidžiant perskambinimą.

Ką DI daro skambučio metu

DI balso agentas, valdantis perskambinimo valdiklį, nėra paprastas įrašytas pranešimas ar IVR meniu. Jis veda tikrą pokalbį:

1. Pradeda su puslapio kontekstu: "Sveiki, čia [Jūsų Verslas]. Matau, kad domėjotės mūsų virtuvės renovacijos paslaugomis - ar planuojate projektą?" DI žino, kuriame puslapyje buvo lankytojas, ir natūraliai tai paminėja.
2. Kvalifikuoja klientą: Užduoda 3-5 pritaikytus klausimus apie poreikius, terminą, biudžeto ribas ir lokaciją. Klausimai konfigūruojami pagal verslą ir paslaugų kategoriją.
3. Valdo prieštaravimus: Kai lankytojas sako "aš tik žiūriu" ar "reikia pagalvoti," DI atsako natūraliai, pateikia papildomą informaciją ir palaiko produktyvų pokalbį.
4. Rezervuoja susitikimą: Patikrina jūsų kalendoriaus prieinamumą realiuoju laiku ir rezervuoja konsultaciją ar susitikimą tiesiogiai.
5. Pateikia duomenis: Skambučio įrašas, pilna stenograma, kvalifikavimo santrauka ir rezervacijos detalės keliauja į jūsų CRM ir pranešimų kanalus automatiškai.

Daugiau apie DI kvalifikavimą skaitykite mūsų kvalifikavimo vadove.

Analitika: žinokite, kas veikia

Kiekviena sąveika su perskambinimo valdikliu yra sekama ir matuojama:

• Valdiklio rodymo rodiklis: Kiek lankytojų mato valdiklį palyginti su bendru puslapių peržiūrų skaičiumi
• Paspaudimų rodiklis: Kokia dalis lankytojų paspaudžia valdiklį
• Perskambinimo užbaigimo rodiklis: Kokia dalis užsakytų perskambinimų sujungiami (lankytojas atsako į telefoną)
• Pokalbio-susitikimo rodiklis: Sujungti skambučiai, pasibaigiantys rezervuotu susitikimu
• Puslapio lygio veikla: Kurie puslapiai generuoja daugiausiai perskambinimo užklausų
• Laiko tendencijos: Kada jūsų lankytojai dažniausiai prašo perskambinimo, kad galėtumėte optimizuoti reklamų biudžetą

Šie rodikliai tiesiogiai integruojami į jūsų valdymo skydą šalia esamos rinkodaros analitikos. Daugiau apie atsakymo laiko matavimą rasite mūsų atsakymo laiko statistikos vadove.

30 sekundžių pranašumas

Skirtumas tarp atsakymo per 30 sekundžių ir atsakymo per 30 minučių nėra greičio pagerėjimas. Tai skirtumas tarp kliento pagavimo, kol jis aktyviai domisi, ir kreipimosi, kai jis jau persigalvojo. Tyrimai nuolat rodo, kad kliento konversija dramatiškai krenta po pirmųjų kelių minučių. Kontaktinė forma, į kurią atsakoma po dviejų valandų, nėra "šiek tiek lėtesnė." Ji faktiškai negyva.

Perskambinimo valdiklis sutraukia atsakymo laiką iki mažiau nei minutės. Lankytojas vis dar jūsų svetainėje, vis dar žiūri paslaugas, vis dar nusiteikęs priimti sprendimą. Būtent tada pokalbis svarbiausias.

Šis greičio pranašumas daugėja su apimtimis. Jei svetainė gauna 1 000 lankytojų per mėnesį ir dabartinė kontaktinė forma konvertuoja 2% į klientus, perskambinimo valdiklis, konvertuojantis 10-15% sąveikų, gali padauginti jūsų pardavimų piltuvėlį neišleidus nė euro papildomai reklamai.

Po darbo valandų: jūsų svetainė niekada nemiega

40-50% svetainės srauto daugumai paslaugų verslų ateina ne darbo metu. Vakarais, savaitgaliais, per šventes. Kontaktinė forma surenka užklausą, kuri guli iki pirmadienio ryto. Pokalbių robotas duoda šabloninius atsakymus. Perskambinimo valdiklis su DI paskambina lankytojui 22 val. šeštadienį ir rezervuoja antradienio ryto konsultaciją - visa tai kol jūsų biuras tuščias.

Daugiau apie visą parą veikiantį klientų pagavimą rasite mūsų DI atsakymo po darbo valandų vadove.

Norite pamatyti, kaip perskambinimo valdiklis veikia jūsų svetainėje? Užsisakykite demonstraciją ir stebėkite tai realiuoju laiku.

Dažnai užduodami klausimai

Ar perskambinimo valdiklis veikia mobiliuosiuose įrenginiuose?

Taip. Valdiklis yra pilnai responsyvus. Mobiliajame įrenginyje lankytojas paspaudžia mygtuką, įveda numerį ir gauna skambutį per 30 sekundžių - tas pats procesas kaip ir kompiuteryje. Kadangi rašymas pakeičiamas kalbėjimu, jis iš tikrųjų konvertuoja geriau mobiliuose nei pokalbių robotai. Mobilūs lankytojai sudaro 60-80% srauto daugumai verslų, todėl tai svarbu.

Kas nutinka, jei lankytojas neatsiliepia į perskambinimą?

DI atlieka pirmąjį skambutį per 30 sekundžių. Jei lankytojas neatsiliepia, sistema seka konfigūruojamą pakartojimo seką - pavyzdžiui, po 5 minučių, po 30 minučių ir po 2 valandų. Taip pat gali būti išsiųsta SMS su nuoroda suplanuoti perskambinimą patogiu laiku. Jei kontaktas neužmezgamas, kliento duomenys išsaugomi CRM sistemoje rankininiam sekimui.

Ar galiu valdyti, kuriuose puslapiuose rodomas valdiklis?

Taip. Valdiklis palaiko puslapio lygio taikymą. Galite jį rodyti tik paslaugų ir kainų puslapiuose, kur ketinimas aukščiausias, pašalinti iš tinklaraščio ar informacinių puslapių, arba naudoti elgesio paleidiklius kaip laiką puslapyje ir išėjimo ketinimą. Dauguma verslų pradeda nuo aukšto ketinimo puslapių ir plečiasi toliau.

Kiek laiko užtrunka įdiegimas?

Techninis įdiegimas trunka mažiau nei 5 minutes - tai viena kodo eilutė, įklijuojama į svetainės HTML. DI agento konfigūravimas (kvalifikavimo klausimai, verslo žinių bazė, kalendoriaus integracija) užtrunka 1-2 valandas. Dauguma verslų pradeda dirbti per dieną. Nereikia jokių programavimo įgūdžių - tik galimybė įklijuoti kodo fragmentą, kurį palaiko visos pagrindinės svetainių platformos.

Ar valdiklis gali veikti kartu su esamu pokalbių robotu?

Taip. Daugelis verslų naudoja abu. Pokalbių robotas tvarko greitus tekstinius klausimus. Perskambinimo valdiklis aptarnauja lankytojus, kurie nori gilesnio pokalbio arba labiau mėgsta balsą nei tekstą. Abu įrankiai aptarnauja skirtingas lankytojų nuostatas ir papildo vienas kitą be konflikto.