Trumpai

Daugelio filialų verslai (franšizės, klinikų tinklai, sporto klubų tinklai, autocentrų grupės) susiduria su nenuosekliu klientų sekimu tarp vietovių. Vienas filialas atsako per minutes, kitas - per valandas. DI skambučiai centralizuoja pirmąjį atsakymą, kad kiekvienas klientas kiekvienoje vietovėje gautų skambutį per kelias sekundes. DI nukreipia klientus teisingam filialui, naudoja filialui pritaikytus scenarijus ir pristato kvalifikuotus susitikimus kiekvienai komandai. Viena sistema, nuoseklūs rezultatai visose vietovėse.

Daugelio filialų atsakymo problema

Reklamų leidimas daugelio filialų verslui sukuria daugėjančią sekimo problemą. Įsivaizduokite odontologijos kliniką su 5 filialais arba sporto klubų tinklą su 15 vietovių. Kiekvienas filialas generuoja savo klientus, bet atsakymo pajėgumas skiriasi kardinaliai:

Filialas A turi aktyvų vadybininką, kuris skambina per 10 minučių
Filialas B turi perkrautą registratūrą ir skambina po 4 valandų
Filialas C neturi paskirto žmogaus ir klientai laukia dienomis

Rezultatas: jūsų prekės ženklo pažadas ir reklamos biudžetas generuoja nenuoseklias klientų patirtis. Centrinė marketingo komanda mato drastiškai skirtingus konversijų rodiklius ir negali nustatyti, ar problema yra reklamose, pasiūlyme ar sekime. Atsakymas beveik visada yra sekime.

Kaip DI centralizuoja pirmąjį atsakymą

Klientas užpildo formą: Bet kuriame filiale - Facebook reklamoje, Google reklamoje ar svetainėje
DI atpažįsta filialą: Pagal kampaniją, ZIP kodą ar formos duomenis nustato, kuriam filialui priklauso klientas
Filialui pritaikytas pokalbis: DI naudoja to filialo pavadinimą, paslaugas, kvalifikavimo klausimus ir kalendorių
Susitikimo rezervacija: DI tikrina konkretaus filialo kalendorių ir rezervuoja laiką
Duomenys siunčiami filialui: Pokalbio santrauka, kvalifikavimo rezultatai ir rezervacija patenka į filialo CRM

Privalumai centrinei komandai

Vienodas atsakymo laikas visuose filialuose: Kiekvienas klientas gauna skambutį per 5 sekundes, nepriklausomai nuo filialo personalo
Tikslūs duomenys palyginimui: Kai visi filialai turi vienodą atsakymo greitį, galite tiksliai palyginti reklamos efektyvumą
Centralizuota kokybės kontrolė: Visi pokalbiai įrašomi ir transkribuojami - galite stebėti kokybę visuose filialuose
Masto ekonomija: Viena DI sistema aptarnauja visus filialus vietoj atskiro personalo kiekvienoje vietovėje

Diegimo modeliai

Modelis 1: centralizuotas su filialų konfigūracija

Viena DI sistema su atskiromis konfigūracijomis kiekvienam filialui - skirtingi pasisveikinimai, kvalifikavimo klausimai ir kalendoriai.

Modelis 2: hierarchinis

Centrinė sistema priima visus skambučius, o po kvalifikavimo perduoda filialams. Tinka, kai filialai turi labai skirtingas paslaugas.

Sektoriai, kuriems tai labiausiai tinka

Odontologijos klinikų tinklai: Kiekvienas filialas su savo gydytojais ir kalendoriumi
Sporto klubų tinklai: Bandomosios treniruotės artimiausiame filiale
Autocentrų grupės: Bandomieji važiavimai konkrečiame salone
Grožio salonų tinklai: Rezervacijos konkrečiame salone
Namų paslaugų franšizės: Aptarnavimo zonų nukreipimas

Pradėkite centralizuoti savo filialų atsakymą

Rezervuokite nemokamą konsultaciją ir sužinokite, kaip DI skambučiai užtikrintų nuoseklų atsaką visuose jūsų filialuose.

Dažnai užduodami klausimai

Ar DI gali aptarnauti skirtingas paslaugas skirtinguose filialuose?

Taip. Kiekvienas filialas gali turėti savo kvalifikavimo scenarijų, paslaugų sąrašą ir kalendorių. DI automatiškai naudoja teisingo filialo konfigūraciją.

Kaip DI nustato, kuriam filialui priklauso klientas?

Pagal reklamos kampaniją, formos duomenis (pvz., miesto pasirinkimą) arba kliento vietovę. Tai konfigūruojama diegimo metu.

Ar kiekvienas filialas gauna savo ataskaitas?

Taip. Kiekvienas filialas gauna savo pokalbių santraukas, kvalifikavimo duomenis ir susitikimų rezervacijas. Centrinė komanda mato visos sistemos vaizdą.

Daugelio padalinių verslas: centralizuoti DI skambučiai klientams