DI skambučiai personalo atrankos agentūroms: atrinkite kandidatus ir planuokite pokalbius dideliu mastu

Personalo atrankos telefonijos problema

Personalo atrankos agentūros veikia paradokse. Jos turi per daug kandidatų ir tuo pat metu per mažai kvalifikuotų pretendentų. Vienas darbo skelbimas gali sugeneruoti šimtus paraiškų per kelias dienas. Su kiekvienu kandidatu reikia susisiekti, atlikti pirminę atranką ir arba perkelti toliau, arba atmesti. O kiekviena vėlavimo valanda didina tikimybę, kad geriausi kandidatai priims konkurentų pasiūlymą.

Telefonas vis dar yra efektyviausias įrankis personalo atrankoje. Darbo sekimo el. laiškų atidarymo rodikliai svyruoja apie 20-30%. Tekstinės žinutės perskaitomos, bet retai atsakomos išsamiai. Telefono skambutis yra ten, kur vyksta tikra atranka: girdite balso toną, įvertinate entuziazmą, užduodate papildomus klausimus ir priimate žmogišką sprendimą dėl tinkamumo. Tačiau telefoninė atranka nesiplečia.

Atrankos specialistas gali atlikti 40-60 atrankos skambučių per dieną. Jei kiekvienas skambutis trunka 5-8 minutes plius užrašų darymas ir grafiko derinimas, tai visa diena suvartojama vien pirminei atrankai. Tuo tarpu naujos paraiškos nuolat plūsta. Eilė auga. Atsako laikas ilgėja nuo valandų iki dienų. O kandidatai, kuriuos labiausiai norite pasiekti, jau priėmė pokalbius kitur.

Didelis paraiškų srautas

Populiarios pozicijos logistikoje, mažmeninėje prekyboje, viešbučių ir klientų aptarnavimo srityse gali pritraukti 200-500 paraiškų vienam skelbimui. Net nišinės techninės pozicijos reguliariai sulaukia 50-100 kandidatų. Dauguma kandidatų sekimo sistemų (ATS) surenka paraiškas, tačiau kliūtis yra ne surinkimas - tai žmogiškoji talpa, reikalinga susisiekti su kiekvienu asmeniu. Rezultatas: atrankos specialistai atsirenka viršutinius 10-15% pagal CV ir likusius palieka nekontaktuotus. Paslėpti deimantai praleidžiami. Įvairovė nukenčia. O kandidatai, kurie niekada nesulaukia atsakymo, susidaro neigiamą įspūdį tiek apie agentūrą, tiek apie darbdavio prekės ženklą.

Kandidatų dingimas

Dingimas be žinios veikia abiem kryptimis personalo atrankoje. Kandidatai praleidžia pokalbius, nes priėmė kitą pasiūlymą, prarado susidomėjimą arba paprasčiausiai pamiršo. Tačiau agentūros taip pat "dingsta" kandidatams - ne tyčia, bet todėl, kad apimtis daro individualų sekimą neįmanomą. Kai atrankos specialistas pagaliau paskambina kandidatui po trijų dienų nuo paraiškos pateikimo, kandidatas gali net neprisiminti, į kurią poziciją kandidatavo. Ryšys yra šaltas. Konversijos rodiklis krenta. Specialistas pereina prie kito vardo sąraše, ir ciklas kartojasi.

Grafikų chaosas

Pokalbių laikų derinimas tarp kandidatų, samdančių vadovų ir komisijos narių yra logistinis košmaras. Telefono žaidimas sunaudoja valandas. Kalendoriaus konfliktai sukelia perkėlimus. Neatvykimo rodikliai pirmiesiems pokalbių ratams reguliariai siekia 20-30%, nes tarpas tarp pirminio kontakto ir pokalbio datos yra per ilgas. Kiekvienas neatvykimas švaisto samdančio vadovo laiką ir vėlina pozicijos užpildymą. Agentūroms, kurios atsiskaito pagal įdarbinimo greitį, tai tiesiogiai veikia pajamas.

Ką DI atlieka personalo atrankos skambučiuose

DI balso agentas personalo atrankai nėra robo-skambutis ar iš anksto įrašytas pranešimas. Tai pokalbio agentas, kuris vykdo realius atrankos skambučius - užduoda klausimus, klausosi atsakymų, prisitaiko ir realiu laiku priima sprendimus dėl kandidato kvalifikacijos. Štai ką jis atlieka per visą atrankos ciklą:

Pirminiai atrankos skambučiai

Tą akimirką, kai kandidatas pateikia paraišką - per darbo portalą, jūsų svetainę ar Facebook Lead Ad - DI jam paskambina. Pradžia yra natūrali ir kontekstuali: "Sveiki, skambinu dėl sandėlio darbuotojo pozicijos, į kurią ką tik kandidatavote. Ar turite kelias minutes trumpam atrankos pokalbiui?"

Tada DI peržiūri jūsų atrankos kriterijus: atitinkamą patirtį, reikalingus sertifikatus ar licencijas, norą dirbti konkrečiomis pamainomis, transporto prieinamumą ir atlyginimo lūkesčius. Tai tie patys klausimai, kuriuos jūsų atrankos specialistai užduoda kiekviename atrankos skambutyje. Skirtumas yra tas, kad DI juos užduoda per kelias sekundes po paraiškos, ne po kelių dienų. Jis fiksuoja struktūrizuotus duomenis iš kiekvieno atsakymo, todėl jūsų specialistai gauna švarią kvalifikacijos santrauką vietoj ranka rašytų užrašų.

Prieinamumo patvirtinimas

Viena labiausiai laiko reikalaujančių personalo atrankos skambučių dalių yra bazinio prieinamumo patvirtinimas. Ar kandidatas gali pradėti siūlomą dieną? Ar jis prieinamas reikalingomis pamainomis? Ar turi patikimą transportą? Ar turi leidimą dirbti? DI atlieka visus šiuos kvalifikacijos patikrinimus per vieną skambutį, iš karto pažymėdamas bet kokius neatitikimus. Jei kandidatas negali pradėti tris mėnesius, o pozicijai reikia nedelsiant, DI tai pažymi ir perkelia į būsimą pipeline, o ne švaisto atrankos specialisto laiką.

Pokalbių planavimas

Kai kandidatas atitinka atrankos kriterijus, DI užregistruoja pokalbį vietoje. Jis patikrina jūsų kalendoriuje laisvus laikus, pasiūlo kandidatui du ar tris variantus, patvirtina laiką ir išsiunčia kalendoriaus kvietimą su visomis detalėmis: vieta ar vaizdo nuoroda, pokalbio vedėjo vardas, ką atsinešti ir parkavimo instrukcijos, jei taikoma. Jokio telefono žaidimo. Jokio el. pašto rašymo pirmyn-atgal. Kandidatas įsipareigoja konkrečiam laikui, kol dar yra įsitraukęs ir entuziastingas dėl pozicijos.

Šis momentinis planavimas dramatiškai sumažina neatvykimų skaičių. Kai tarpas tarp paraiškos ir pokalbio matuojamas valandomis, o ne dienomis, kandidatai žymiai rečiau praranda susidomėjimą ar priima konkurentų pasiūlymą tarpulaiku. Išsamiau apie neatvykimų mažinimą skaitykite mūsų priminimų apie vizitus vadove.

Pasiūlymo sekimas

Priėmus samdymo sprendimą, DI gali atlikti pasiūlymo sekimo skambučius: patvirtinti, kad kandidatas gavo pasiūlymo laišką, atsakyti į bazinius klausimus apie pradžios datą ir įvedimo logistiką bei įvertinti kandidato entuziazmo lygį. Jei DI aptinka dvejones ar konkuruojančius pasiūlymus, jis pažymi kandidatą nedelsiant atrankos specialisto dėmesiui. Ši ankstyvojo įspėjimo sistema užkerta kelią paskutinės minutės pasiūlymo atmetimams, kurie grąžina specialistą atgal į pradžią.

Rekomendacijų tikrinimas

Rekomendacijų tikrinimas yra viena labiausiai vengiamų užduočių personalo atrankoje. Skambinti buvusiems darbdaviams, naršyti balso paštą, derinti perskambinimo laikus ir užduoti tuos pačius penkis klausimus vėl ir vėl. DI atlieka išeinančius rekomendacijų tikrinimo skambučius tuo pačiu efektyvumu: paskambina referentui, prisistato, užduoda struktūrizuotus klausimus apie kandidato veiklą, patikimumą ir galimybę pakartotinai įdarbinti, ir pateikia suformuotą santrauką atrankos specialistui. Kas anksčiau užtrukdavo specialistui 2-3 dienas telefono žaidimo, atliekama per valandas.

Rankinė atranka ir DI atranka: palyginimas

Tai nereiškia, kad DI pakeičia jūsų atrankos specialistus. Geriausios personalo atrankos agentūros naudoja DI didelio masto, pasikartojančiam atrankos sluoksniui ir atlaisvina specialistus santykių kūrimui, kandidatų konsultavimui, klientų valdymui ir įdarbinimų uždarymui. DI tvarko piltuvėlį. Jūsų specialistai tvarko tinkamumą. Išsamų DI ir žmogiškųjų kaštų palyginimą rasite mūsų DI ir samdymo palyginimo vadove.

ATS integracija: prisijungimas prie jūsų atrankos įrankių

Personalo atrankos agentūros dirba su kandidatų sekimo sistemomis, ir DI turi veikti jūsų esamoje darbo eigoje - o ne kurti lygiagrečią. CalLeads AI integruojasi su pagrindinėmis ATS ir personalo atrankos CRM platformomis:

Bullhorn

DI nuskaito kandidatų įrašus iš Bullhorn, atnaujina pateikimo statusus po atrankos, registruoja skambučių pastabas ir stenogramas kandidato veiklos laiko juostoje ir sukuria pokalbių susitikimus, susietus su teisingu darbo užsakymu. Jūsų specialistai mato pilną atrankos istoriją neišeidami iš Bullhorn.

Greenhouse ir Lever

Korporatyvinėms atrankos komandoms, naudojančioms Greenhouse ar Lever, DI perkelia kandidatus per pipeline etapus pagal atrankos rezultatus. Kvalifikuoti kandidatai automatiškai perkeliami pirmyn. Nekvalifikuoti kandidatai gauna atmetimo priežasties žymą. Pokalbių planavimas sinchronizuojamas su samdymo komandos kalendoriumi per natyvias integracijas.

Workable, JazzHR ir bendros CRM sistemos

DI jungiasi per webhook arba Zapier prie bet kurios ATS, palaikančios API integraciją. Kandidatų duomenys ateina, atrankos rezultatai išeina, o pokalbių renginiai sinchronizuojasi su Google Calendar, Outlook ar Calendly. Jei jūsų agentūra naudoja HubSpot ar Salesforce kaip personalo atrankos CRM, integracija veikia taip pat kaip ir pardavimų komandoms. Žiūrėkite mūsų CRM integracijos vadovą dėl sąrankos detalių.

Didelio masto samdymas: kur DI atranka spindi

DI atranka duoda ryškiausius rezultatus didelio masto samdymo scenarijuose, kur kandidatų ir atrankos specialistų santykis yra didžiausias:

Personalo nuomos agentūros

Laikino ir kontraktinio personalo agentūros užpildo dešimtis ar šimtus pozicijų vienu metu. Viena agentūra gali turėti 50 atvirų sandėlio pozicijų, 30 klientų aptarnavimo vietų ir 20 administracinių darbų - kiekvienas generuojantis savo kandidatų srautą. DI atranko visus lygiagretiai, taikydamas pozicijai specifinius kriterijus kiekvienam: šakinio krautuvo sertifikatą sandėlio pozicijoms, spausdinimo greitį administracinėms pozicijoms, dvikalbystę klientų aptarnavimo pozicijoms. Specialisto informacinėje lentoje rodomi tik iš anksto kvalifikuoti kandidatai, surūšiuoti pagal atitikimo stiprumą.

Sezoninis samdymas

Mažmeninės prekybos, viešbučių ir logistikos įmonės didina samdymą prieš piko sezonus. Joms reikia 200 sandėlio darbuotojų iki gruodžio arba 150 viešbučio personalo iki vasaros. Paraiškų potvynis ateina vienu metu, ir kiekviena vėlavimo diena reiškia nepakankamai personalą operacijose. DI absorbuoja apimties šuolį be jokio pasiruošimo laiko, atrinkdamas kandidatus taip greitai, kaip jie kandidatuoja, ir masiškai registruodamas pokalbius.

Kelių lokacijų samdymas

Franšizių operacijos ir kelių lokacijų verslai turi užpildyti identiškas pozicijas skirtinguose miestuose. DI atranko kandidatus pagal vietos specifinius kriterijus (kelionės atstumas, vietiniai licencijavimo reikalavimai, objekto specifinės pamainų struktūros) ir nukreipia kvalifikuotus kandidatus teisingam vietos vadovui pokalbiams. Vienas DI agentas pakeičia tai, kam kitaip reikėtų atrankos specialisto kiekvienoje rinkoje.

Kandidatų nubyrėjimo mažinimas

Didžiausias tylus žudikas personalo atrankoje yra kandidatų nubyrėjimas. Iš kiekvienų 100 kandidatų tik dalis pasiekia pokalbio etapą - ne todėl, kad yra nekvalifikuoti, bet todėl, kad procesas trunka per ilgai ir jie praranda susidomėjimą. DI skambučiai atakuoja nubyrėjimą kiekviename etape:

• Nuo paraiškos iki pirmo kontakto: Sumažinta nuo dienų iki sekundžių. Kandidatas vis dar sėdi prie kompiuterio ar telefono, kai DI paskambina.
• Nuo atrankos iki pokalbio registracijos: Vyksta tame pačiame skambutyje, o ne atskiru planavimo žingsniu dienomis vėliau.
• Nuo pokalbio registracijos iki pokalbio dienos: DI siunčia automatinius priminimo skambučius dieną prieš ir pokalbio rytą, patvirtindamas dalyvavimą ir pateikdamas paskutinės minutės detales.
• Nuo pasiūlymo iki priėmimo: DI seka per kelias valandas po pasiūlymo pateikimo, atsakydamas į standartinius klausimus ir anksti aptikdamas dvejones.

Kiekvienas iš šių kontaktinių taškų yra momentas, kuriame kandidatai tradiciškai iškrenta iš piltuvėlio. DI palaiko jų įsitraukimą kiekviename etape nereikalaudamas specialistų laiko. Daugiau apie greičio iki kliento poveikį skaitykite mūsų greičio iki kliento vadove.

Įdiegimas: kaip pradėti

DI atrankos skambučių nustatymas jūsų personalo atrankos agentūrai apima keturis pagrindinius žingsnius:

1. Apibrėžkite atrankos kriterijus kiekvienai pozicijai. DI turi žinoti, kaip atrodo kvalifikuotas kandidatas kiekvienai pozicijai: reikalinga patirtis, sertifikatai, prieinamumas, vietos apribojimai ir atlyginimo diapazonas. Tai tampa atrankos rubrika kiekvienam darbo tipui.
2. Sudarykite atrankos klausimus. Paverskite savo standartinį atrankos scenarijų pokalbio klausimais. DI jų neskaito žodis žodin - naudoja juos kaip gairę ir natūraliai prisitaiko prie kandidato atsakymų.
3. Prijunkite paraiškų šaltinius. Integruokite darbo portalus, karjeros puslapio formas, Facebook Lead Ads ir ATS, kad naujos paraiškos iš karto suaktyvintų DI skambučius. CalLeads AI palaiko webhook, Zapier ir natyvias integracijas su pagrindinėmis platformomis.
4. Sukonfigūruokite pokalbių planavimą. Prijunkite savo kalendoriaus sistemą, kad DI galėtų registruoti pokalbius realiu laiku. Apibrėžkite prieinamus laiko tarpus kiekvienam samdančiam vadovui, pokalbio trukmę, buferinį laiką tarp pokalbių ir vietos ar vaizdo nuorodos detales.

Norite pamatyti, kaip DI atranka veikia personalo atrankoje? Užsiregistruokite demonstracijai ir paruošime gyvą atrankos skambutį pagal jūsų pozicijos kriterijus bei parodysime pilną kandidato kvalifikacijos ir pokalbio registravimo eigą.

Dažnai užduodami klausimai

Ar DI balso agentas gali atlikti niuansuotus atrankos pokalbius su kandidatais?

Taip. DI vykdo natūralius, pokalbio formos atrankos skambučius - ne robotiškas anketas. Jis užduoda atvirus klausimus, klausosi atsakymų ir pritaiko tolesnius klausimus pagal tai, ką kandidatas sako. Jei kandidatas pamini aktualią patirtį, apie kurią DI konkrečiai neklausė, jis tai irgi fiksuoja. Labai specializuotoms pozicijoms, kur svarbus techninis gilumas, DI kvalifikuoja pagal bazinius kriterijus ir nukreipia kandidatą žmogiškam specialistui gilesniam įvertinimui.

Kaip DI elgiasi su kandidatais, kurie neatsako telefonu?

DI seka konfigūruojamą pakartotinio bandymo seką. Jei kandidatas neatsako pirmu bandymu, jis bando vėl skirtingu dienos metu - pavyzdžiui, vieną kartą ryte, vieną kartą popiet ir vieną kartą vakare. Jūs valdote bandymų skaičių, tarpus tarp jų ir tai, ar palikti balso pašto žinutę. Jei kandidatas niekada neatsako, jis pažymimas jūsų ATS su bandymų istorija, kad atrankos specialistas galėtų nuspręsti, ar bandyti kitą kanalą.

Ar DI veikia su mūsų esama kandidatų sekimo sistema?

CalLeads AI integruojasi su Bullhorn, Greenhouse, Lever, Workable, JazzHR ir daugiau nei 25 kitomis ATS ir personalo atrankos CRM platformomis. Jis nuskaito kandidatų duomenis, atnaujina pipeline etapus, registruoja atrankos pastabas ir stenogramas bei sinchronizuoja pokalbių susitikimus su jūsų kalendoriumi. Sąranka paprastai trunka vieną ar dvi dienas ir nereikalauja pakeitimų jūsų esamoje ATS konfigūracijoje.

O kaip kandidato patirtis? Ar žmonės padės ragelį robotui?

Kandidato patirtis iš tikrųjų pagerėja su DI atranka. Vietoj dienų laukimo perskambinimo, kuris gali niekada neateiti, kandidatai gauna profesionalų atrankos skambutį per kelias sekundes po kandidatavimo. DI yra mandagus, kantrus ir nuoseklus. Jis neskubina kandidatų, neskamba išsiblaškęs ir nepamiršta užduoti svarbių klausimų. Didelio masto samdyme alternatyva dažnai yra jokio skambučio - ir tyla yra kur kas blogesnė kandidato patirtis nei gerai suprojektuotas DI pokalbis.

Ar DI gali atlikti atranką keliomis kalbomis?

Taip. CalLeads AI palaiko daugiakalbius atrankos skambučius, kas ypač vertinga agentūroms, įdarbinančioms kandidatus dvikalbėms pozicijoms ar veikiančioms keliose rinkose. DI gali vesti atranką kandidato pageidaujama kalba ir pažymėti jų kalbos mokėjimo lygius kaip kvalifikacijos duomenų dalį. Tai ypač naudinga viešbučių, sveikatos priežiūros ir klientų aptarnavimo personalo atrankoje, kur kalbos įgūdžiai yra pagrindinis reikalavimas.