DI skambučiai SPA ir sveikatingumo centrams: rezervuokite procedūras ir valdykite laukimo sąrašus

SPA rezervavimo iššūkiai

SPA ir sveikatingumo centrų rezervavimas iš esmės skiriasi nuo kitų paslaugų verslų. Kirpimas trunka 30 minučių ir reikalauja vieno žmogaus bei vienos kėdės. SPA vizitas gali reikalauti konkretaus terapeuto, specifinio procedūrų kabineto, specializuotos įrangos, paruošimo laiko tarp klientų ir suderinamumo patikrinimo tarp iš eilės einančių procedūrų.

Šis sudėtingumas reiškia, kad SPA vizito rezervavimas telefonu užtrunka 3-5 minutes pokalbio - ilgiau naujiems svečiams, kuriems reikia pagalbos renkantis procedūras. Padauginkite tai iš 30-50 skambučių per dieną, ir jūsų registratūra praleidžia 2-4 valandas tik prie telefono. Tai 2-4 valandos, kai jie nepasitinka svečių, neapdoroja mokėjimų, nevaldo kabinetų apyvartos ir neaptarnauja žmonių, stovinčių tiesiai priešais juos.

Problema didėja piko rezervavimo laikotarpiais. Pirmadienio rytais skambučių srautas padidėja, kai žmonės planuoja savaitgalio SPA vizitus. Švenčių sezonais dovanų kuponų užklausos papildo įprastus užsakymus. Ir žiauriausia ironija: kai jūsų SPA labiausiai užimtas svečiais, telefonas skamba dažniausiai su norinčiais užsisakyti - ir niekas negali atsiliepti. Daugiau apie neatsakytų skambučių kainą skaitykite mūsų analizėje apie tai, kaip vienas praleistas skambutis gali kainuoti tūkstančius eurų.

Kodėl internetinė rezervacija neišsprendžia visko

Daugelis SPA investuoja į internetines rezervavimo platformas, ir jos padeda. Tačiau jos nepanaikina telefono skambučių dėl trijų priežasčių:

• Procedūrų pasirinkimo painiava: Pirmą kartą SPA besilankantis svečias, žiūrėdamas į 40+ procedūrų meniu, nežino, ar jam reikia švediško masažo, giluminio audinių masažo, ar karštų akmenų procedūros. Jie skambina pasiteirauti, ir būtent šis pokalbis paverčia naršytoją užsakymu.
• Sudėtingi grafiko poreikiai: Porų procedūros, mamos ir dukros paketai, viena po kitos einančios paslaugos su specifiniais laiko reikalavimais - visa tai sunku užsisakyti internetu ir dažnai reikalauja pokalbio koordinavimui.
• Medicininiai ir kontraindikacijų klausimai: Nėščios svečios, svečiai su odos problemomis, po operacijos esantys klientai - jiems reikia aptarti savo situaciją prieš užsakant. Interneto forma negali turėti tokio pokalbio.

Ką DI balso agentas atlieka SPA centrams

DI balso agentas SPA centrams nėra paprastas vizitų planuotojas. Jis supranta jūsų procedūrų meniu, terapeutų specializacijas, kabinetų prieinamumą ir rezervavimo taisykles. Jis veda pokalbį taip, kaip tai darytų kvalifikuota registratorė - su neribotu kantrumu ir prieinamumu.

Procedūrų parinkimas ir rekomendacijos

Kai skambinantysis sako "visą savaitę sėdėjau prie stalo ir pečiai labai skaudą," DI nepasiūlo tiesiog pirmo laisvo laiko. Jis užduoda tinkamus klausimus ir rekomenduoja atitinkamas procedūras:

• Simptomais pagrįstas vedimas: Fizinių nusiskundimų suderinimas su tinkamomis procedūromis - įtampos galvos skausmai su kaklo ir galvos procedūromis, apatinės nugaros dalies skausmai su tikslinėmis masažo technikomis.
• Patirties pageidavimai: Vieni skambinantieji nori gilaus spaudimo, kiti - atsipalaidavimo. DI klausia apie pageidavimus ir parenka atitinkamai.
• Trukmės rekomendacijos: Pirmą kartą besilankantys svečiai dažnai nežino, ar užsisakyti 60 ar 90 minučių. DI paaiškina, ką apima kiekviena trukmė, ir padeda apsispręsti.
• Papildomų paslaugų pasiūlymai: Jei kažkas užsisako veido procedūrą, DI gali paminėti, kad galvos odos masažas ar akių procedūra pratęsia patirtį - nuoširdžios rekomendacijos, ne agresyvus pardavimas.

Terapeuto prieinamumas ir parinkimas

Daugelis SPA klientų turi mėgstamų terapeutų. DI tai tvarko natūraliai:

• Tikrina, ar pageidaujamas terapeutas prieinamas prašomu laiku
• Siūlo alternatyvius laikus su tuo pačiu terapeutu, jei pirmasis pasirinkimas užimtas
• Rekomenduoja panašius terapeutus su panašiomis specializacijomis, kai pageidaujamas neprieinamas
• Pažymi terapeuto pageidavimus rezervacijoje ateities nuorodai

Paketų ir narystės rekomendacijos

SPA paketai sudaro reikšmingas pajamas, tačiau jiems reikia paaiškinimo. Skambinantysis, besidomintis 60 minučių masažu, gali nežinoti, kad SPA dienos paketas su masažu, veido procedūra ir baseino prieiga siūlo geresnę vertę. DI tai tvarko:

• Paketų palyginimas: Paaiškina, ką apima kiekvienas paketas, kiek laiko trunka ir kam jis labiausiai tinka
• Porų paketai: Koordinuoja grafikus, kabinetų prieinamumą ir procedūrų pageidavimus dviem žmonėms vienu metu
• Narystės užklausų tvarkymas: Paaiškina narystės privalumus, įtrauktas paslaugas ir kaip narystė lyginasi su mokėjimu už vizitą reguliariai besilankančiam
• Dovanų kuponai: Priima pirkimo duomenis, pristatymo pageidavimus ir personalizuoja kupono informaciją

Laukimo sąrašų valdymas

Populiarūs terapeutai ir piko laiko tarpai greitai užsipildo. Kai skambinančiojo pageidaujamas laikas neprieinamas, DI ne tik pasako "atsiprašome, viskas užimta." Jis siūlo alternatyvas ir valdo laukimo sąrašą:

• Įtraukia skambinantįjį į laukimo sąrašą su automatiniu pranešimu
• Pasiūlo artimiausią prieinamą panašų laiką
• Rekomenduoja mažiau užimtas dienas ar laikus, kurie siūlo tą pačią patirtį
• Seka, kai atšaukimas atlaisvina pageidaujamą vietą

Sekimas po vizito

Santykiai nesibaigia, kai svečias išeina. DI balso agentai tvarko išeinančius sekimo skambučius, kurie skatina pakartotinį užsakymą ir lojalumą:

• Pasitenkinimo patikrinimas: Skambina 24-48 valandas po vizito pasiteirauti apie patirtį ir sprendžia bet kokius nusiskundimus
• Pakartotinio užsakymo priminimai: Jei svečias paprastai lankosi kas mėnesį, DI gali paskambinti ir pasiūlyti užsisakyti kitą vizitą, kol kalendorius neužsipildė
• Serijų priminimai: Daugiasesijinėms procedūroms primena svečiams užsisakyti kitą sesiją serijoje
• Ypatingų progų pasiūlymai: Gimtadienio mėnesio kreipimasis, pirmojo vizito metinės, sezoninės procedūrų rekomendacijos

Daugiakalbė paslauga turistiniam ir viešbučių SPA

SPA viešbučiuose, kurortuose ir turistinėse vietovėse aptarnauja tarptautinę klientūrą. Viešbučio SPA Vilniuje per vieną popietę gali sulaukti skambučių lietuvių, anglų, rusų ir lenkų kalbomis. Kurorto SPA piko turistinio sezono metu gali išgirsti pusę tuzino kalbų.

DI balso agentas nustato skambinančiojo kalbą nuo pirmųjų žodžių ir atsako sklandžiai. Jokio mikčiojimo. Jokio "palaukite, kol rasiu angliškai kalbantį darbuotoją." Japonų turistas, skambinantis Europos viešbučio SPA, gauna tą patį profesionalų rezervavimo aptarnavimą kaip ir vietinis nuolatinis klientas. Daugiau apie daugiakalbio DI galimybes skaitykite mūsų daugiakalbio DI balso agento vadove.

Kontraindikacijų patikra

Būtent čia SPA rezervavimas labiausiai skiriasi nuo kitų paslaugų pramonės šakų. Tam tikros procedūros turi medicininių aspektų, kurie turi būti aptarti prieš rezervaciją:

• Nėštumas: Daugelis procedūrų yra modifikuotos arba neprieinamos nėščioms svečioms. DI žino, kurios procedūros yra saugios kuriame trimestre, ir atitinkamai veda.
• Medicininės būklės: Širdies ligos, kraujospūdžio problemos, neseniai atliktos operacijos, odos būklės - DI užduoda tinkamus patikros klausimus ir nukreipia sudėtingus atvejus personalui.
• Vaistų sąveikos: Tam tikri vaistai turi įtakos procedūrų tinkamumui. DI pažymi susijusius rūpesčius neteikdamas medicininių patarimų.
• Neseniai atliktos procedūros: Botoksas, užpildai, cheminiai pilingai, lazerinės procedūros - laikas svarbus po SPA paslaugų. DI tikrina laiko reikalavimus.

Kai kontraindikacijos klausimas sudėtingas ar neaiškus, DI perduoda skambutį kvalifikuotam darbuotojui arba paima skambinančiojo informaciją atgaliniam skambučiui nuo SPA direktoriaus. Jis niekada nespėja su sveikata susijusiais klausimais.

Rankinis rezervavimas vs DI balso agentas SPA centrams

Integracija su SPA valdymo sistemomis

DI balso agentas tampa žymiai galingesnis, kai prijungiamas prie jūsų SPA valdymo platformos. Integracijos galimybės apima:

• Realaus laiko planavimas: DI mato kiekvieno terapeuto grafiką, kabinetų priskyrimus ir pertraukų laikus. Jis rezervuoja tiesiogiai jūsų sistemoje be rankinio pakartotinio įvedimo.
• Kliento istorija: Grįžtantys svečiai gauna asmeninį aptarnavimą. DI žino jų mėgstamą terapeutą, įprastas procedūras ir bet kokias kontraindikacijų pastabas iš ankstesnių vizitų.
• Inventoriaus žinojimas: Jei konkrečiai procedūrai reikalingas produktas yra laikinai nėra, DI žino pasiūlyti alternatyvas.
• Pajamų sekimas: Kiekvienas užsakymas, paketo pardavimas ir papildomas pasiūlymas yra sekamas su atribucija - taigi žinote tiksliai, kiek pajamų generuoja DI.

Rezultatas SPA operacijoms

SPA centrai parduoda atsipalaidavimą, tačiau jų valdymas yra viskas, tik ne atsipalaidavimas. Registratūra žonglieruoja svečiais vietoje, telefono skambučiais, kabinetų apyvarta, produktų pardavimu ir atsiskaitymo apdorojimu vienu metu. Kiekvienas telefono skambutis, kuris nutraukia registratorės darbą su svečiu vietoje, pablogina aptarnavimo patirtį visiems pastate.

DI balso agentai nepakeičia jūsų registratūros komandos. Jie tvarko telefoną, kad jūsų komanda galėtų susitelkti į svečius, stovinčius priešais juos. Skambučiai vis tiek atsakomi. Procedūros vis tiek užsakomos. Paketai vis tiek paaiškinami. Laukimo sąrašai vis tiek valdomi. Viskas vyksta nenutraukiant ramios, dėmesingos atmosferos, kurią jūsų SPA taip stropiai palaiko.

SPA centrams, pasiruošusiems nustoti praleisti skambučius ir pradėti fiksuoti kiekvieną rezervavimo galimybę, pažiūrėkite, kaip DI balso agentai veikia sveikatingumo verslams.

Dažnai užduodami klausimai

Ar DI gali tvarkyti porų užsakymus, kuriems reikia koordinuoti du terapeutus ir konkretų kabinetą?

Taip. Kai integruotas su jūsų planavimo sistema, DI tikrina dviejų terapeutų prieinamumą vienu metu, patvirtina, kad porų procedūrų kabinetas prieinamas prašomu laiku, ir sukuria abi rezervacijas kaip susietą užsakymą. Jei pageidaujamas laikas neprieinamas abiem, pasiūlo artimiausią alternatyvą, kur visi reikalavimai sutampa. Skambinantysis viską sutvarko per vieną telefono pokalbį.

Kaip DI tvarko skambinančiuosius, kurie nežino, kokios procedūros nori?

Tai vienas stipriausių DI panaudojimo atvejų. Jis klausia apie skambinančiojo tikslus (atsipalaidavimas, skausmo malšinimas, odos gerinimas, ypatinga proga), pageidavimus (spaudimo lygis, trukmė, biudžetas) ir susijusias būkles. Remdamasis atsakymais, rekomenduoja konkrečias procedūras iš jūsų meniu su trumpais paaiškinimais, ką kiekviena apima. Tai ta pati konsultacija, kurią teikia gerai apmokyta registratorė, prieinama bet kokiu metu ir bet kokia kalba.

O kaip dėl sveikatos patikros klausimų - ar DI tikrai gali tai saugiai tvarkyti?

DI laikosi jūsų sukonfigūruotų patikros protokolų kiekvienam užsakymui. Jis užduoda standartinius klausimus (nėštumas, širdies ligos, alergijos, neseniai atliktos procedūros) ir taiko jūsų taisykles - pažymėdamas, modifikuodamas ar atmesdamas užsakymus pagal poreikį. Neįprastose ar sudėtingose sveikatos situacijose, kurios nepatenka į jo sukonfigūruotas žinias, jis nespėja. Jis informuoja skambinantįjį, kad nori užtikrinti jų saugumą, ir arba perduoda skambutį kvalifikuotam darbuotojui, arba susitaria dėl atgalinio skambučio. Tai iš tikrųjų patikimiau nei užimta registratorė, kuri gali praleisti patikrą per piką.

Ar DI gali parduoti dovanų kuponus telefonu?

Taip. DI gali tvarkyti dovanų kuponų užklausas, įskaitant sumos ar konkrečios procedūros pasirinkimą, gavėjo vardą, pristatymo būdą (el. paštu ar fizinį) ir bet kokį asmeninį pranešimą. Kai integruotas su jūsų mokėjimo sistema, jis gali apdoroti pirkimą pokalbio metu. Kai neintegruotas, jis surenka visus duomenis ir siunčia personalui nedelsiant apdoroti bei pristatyti.

Kaip DI tvarko paskutinės minutės atšaukimus ir tų vietų pakartotinį užsakymą?

Kai atšaukimas atlaisvina vietą, DI gali automatiškai susisiekti su svečiais laukimo sąraše dėl to terapeuto ar laikotarpio. Jis paskambina ar parašo laukiančiam svečiui, pasiūlo naujai prieinamą vietą ir iš karto užsako, jei jie sutinka. Tai paverčia atšaukimus iš prarastų pajamų į atgautas vizitus - dažnai per kelias minutes po atšaukimo. Daugiau apie po darbo valandų ir perpildymo skambučių tvarkymą skaitykite mūsų po darbo valandų DI fiksavimo vadove.