DI skambučių reguliavimas pagal JAV valstiją (2026)

DI skambučių reguliavimas pagal valstiją yra valstijų įstatymai, kurie taikomi kartu su federaliniu Telefoninių vartotojų apsaugos įstatymu (TCPA), kai DI balso agentas skambina vartotojui: sutikimas automatiniams pardavimo skambučiams, skambinimo valandos, skambučių dažnis, skambinančiojo identifikavimas, sutikimas įrašyti pokalbį ir DI atskleidimas. Federalinės taisyklės taikomos kiekvienam skambučiui JAV, o valstijų taisyklės priklauso nuo to, kur yra klientas. Šiame vadove pateikiame tik tas taisykles, kurias patikrinome pirminiame šaltinyje, su nuoroda į kiekvieną.

Kokios federalinės taisyklės taikomos kiekvienam DI skambučiui?

• DI balsas yra "dirbtinis" balsas. FCC patvirtino, kad TCPA apribojimai skambučiams "dirbtiniu ar iš anksto įrašytu balsu" apima ir DI technologijas, generuojančias žmogaus balsą, todėl tokiems skambučiams reikia išankstinio sutikimo, nebent taikoma skubios pagalbos paskirtis ar išimtis (FCC 24-17, deklaratyvusis sprendimas, 2024 m. vasario 8 d.).
• Išankstinis rašytinis sutikimas pardavimo skambučiams. Telemarketingo skambučiams mobiliuoju numeriu, atliekamiems automatine numerių rinkimo sistema ar dirbtiniu balsu, ir dirbtinio balso telemarketingo skambučiams į namų liniją reikia išankstinio rašytinio sutikimo (47 CFR 64.1200(a)(2) ir (a)(3)). Rašytinis sutikimas turi įgalioti pardavėją ir nurodyti telefono numerį (64.1200(f)).
• Skambinimo valandos. Telefoninis pardavimas namų abonentui draudžiamas iki 8 val. ir po 21 val. kliento vietos laiku (64.1200(c)(1)).
• Skambinančiojo identifikavimas. Dirbtinio ar įrašyto balso pranešimo pradžioje turi būti nurodyta, kokia įmonė skambina, o pranešimo metu ar po jo pateiktas atgalinio skambučio numeris (64.1200(b)(1) ir (b)(2)).
• Do Not Call registras. Telefoninis pardavimas numeriams, įrašytiems į nacionalinį Do Not Call registrą, ribojamas (64.1200(c)(2)). Klientai, davę sutikimą jūsų formoje, yra kitas atvejis nei šalti numeriai, tačiau tai įrodo būtent sutikimo įrašas.
• Žala. Vartotojas gali reikalauti faktinių nuostolių arba 500 USD už kiekvieną pažeidimą (taikoma didesnė suma); už tyčinius ar sąmoningus pažeidimus teismas gali priteisti iki trijų kartų didesnę sumą (47 U.S.C. 227(b)(3)).

Vienas pokytis, kuris neįvyko: FCC 2023 m. "vienas su vienu" sutikimo pakeitimas, pagal kurį sutikimo būtų reikėję kiekvienam pardavėjui atskirai, nėra dabartinio 64.1200(f) teksto dalis. Sutikime vis tiek turi būti nurodyta jūsų įmonė kaip pardavėjas.

Kurios valstijos reikalauja, kad DI prisistatytų kaip DI?

Kolorado

Kolorado DI įstatymas reikalauja, kad įmonė, naudojanti DI sistemą bendravimui su vartotojais, kiekvienam vartotojui atskleistų, jog jis bendrauja su DI sistema (SB 24-205). 2025 m. specialiosios sesijos įstatymas įstatymo reikalavimų įsigaliojimą perkėlė į 2026 m. birželio 30 d. (SB 25B-004). Jei DI balso agentu skambinate Kolorado klientams, pokalbio pradžioje pasakykite, kad skambina DI asistentas.

Kalifornija

Kalifornijos botų atskleidimo įstatymas draudžia naudoti botą bendraujant su asmeniu Kalifornijoje internetu, siekiant suklaidinti jį dėl dirbtinės tapatybės ir paskatinti pirkimą; botas, kuris atskleidžia esąs botas, neatsako (Cal. Bus. & Prof. Code 17941). Tekstas parašytas bendravimui internetu, todėl neaišku, ar jis taikomas telefono skambučiams. DI atskleidimas pokalbio pradžioje šį klausimą pašalina.

Vašingtonas

Specialios DI skambučių taisyklės Vašingtone neradome. Šios valstijos telefoninio pardavimo įstatymas reikalauja, kad skambinantysis per pirmąsias 30 sekundžių nurodytų savo vardą, įmonę ir skambučio tikslą (RCW 80.36.390(3)). DI agentas, kuris pokalbio pradžioje prisistato ir nurodo įmonę, šį reikalavimą įvykdo.

Ko Florida reikalauja automatiniams pardavimo skambučiams?

Floridos taisyklės automatiniams pardavimo skambučiams griežtesnės nei federalinės:

• Sutikimas: nepageidaujamam telefoniniam pardavimo skambučiui, kai numeriai parenkami ir renkami automatine sistema arba leidžiamas įrašytas pranešimas, reikia išankstinio rašytinio sutikimo (Fla. Stat. 501.059(8)(a)).
• Žala: faktiniai nuostoliai arba 500 USD už pažeidimą (taikoma didesnė suma), o už tyčinius ar sąmoningus pažeidimus iki trijų kartų daugiau (Fla. Stat. 501.059).
• Valandos ir dažnis: komercinis telefoninis pardavėjas negali skambinti iki 8 val. ir po 20 val. kliento laiko juostoje ir negali skambinti tam pačiam asmeniui tuo pačiu klausimu daugiau nei tris kartus per 24 valandas (Fla. Stat. 501.616(6)).
• Įrašymas: pokalbio perėmimas teisėtas, kai visi dalyviai iš anksto sutiko (Fla. Stat. 934.03(2)(d)), todėl Floridos klientams pasakykite, kad pokalbis įrašomas.

Kuriose valstijose skambinimo valandos griežtesnės nei federalinės?

Federalinis langas yra nuo 8 iki 21 val. Iš patikrintų valstijų dvi turi siauresnį:

• Florida: nuo 8 iki 20 val. komerciniams telefoniniams pardavėjams (501.616(6)(a)).
• Vašingtonas: nuo 8 iki 20 val. skambučio gavėjo vietos laiku (RCW 80.36.390(8)).

Kitos valstijos turi savo taisykles. Jei skambinate visoje šalyje, paprasčiausias saugus nustatymas yra nuo 8 iki 20 val. kliento laiko juostoje, o valstijas, į kurias skambinate dažniausiai, verta aptarti su teisininku.

Kuriose valstijose įrašyti pokalbį galima tik su visų dalyvių sutikimu?

Kelios valstijos reikalauja visų pokalbio dalyvių sutikimo įrašyti. Iš tų, kurias patikrinome:

• Kalifornija: konfidencialaus pokalbio įrašymas be visų šalių sutikimo baudžiamas iki 2 500 USD bauda už pažeidimą (Cal. Penal Code 632(a)).
• Florida: perėmimas teisėtas, kai visi dalyviai iš anksto sutiko (Fla. Stat. 934.03(2)(d)).
• Vašingtonas: privataus pokalbio įrašymui reikia visų dalyvių sutikimo (RCW 9.73.030).

Kadangi sąrašas skiriasi pagal valstiją ir teismų praktiką, praktinė taisyklė visur ta pati: kiekvieno DI skambučio pradžioje pasakykite, kad pokalbis įrašomas.

Kaip sukonfigūruoti DI skambučius klientams keliose valstijose?

1. Gaukite sutikimą formoje. Naudokite formuluotę, kurioje nurodyta jūsų įmonė, telefono numeris ir skambučiai automatine sistema ar dirbtiniu balsu. Saugokite įrašą su laiko žyma.
2. Prisistatykite pradžioje. DI pasako, kieno vardu skambina, kad tai DI asistentas ir kad pokalbis įrašomas.
3. Skambinkite nuo 8 iki 20 val. kliento vietos laiku. Tai atitinka federalinį, Floridos ir Vašingtono langus.
4. Ribokite bandymus. Ne daugiau kaip trys skambučiai tam pačiam klientui tuo pačiu klausimu per 24 valandas, kaip reikalauja Florida.
5. Atsisakymus vykdykite iškart ir veskite vidinį "neskambinti" sąrašą.
6. Saugokite įrašus: sutikimus, skambučių laikus, pokalbių įrašus ir atsisakymus.

Apie Do Not Call registrą plačiau rašome DNC registro atitikties vadove.

Atsakomybės apribojimas: šis vadovas yra bendro pobūdžio informacija, o ne teisinė konsultacija. Įstatymai ir FCC taisyklės keičiasi, o čia pateikiame tik tas taisykles, kurias patikrinome pirminiame šaltinyje 2026 m. spalio 28 d. Dėl valstijų, į kurias skambinate, pasitarkite su kvalifikuotu teisininku.

Norite aptarti DI skambučių nustatymą savo užklausų formoms? Rezervuokite pokalbį.

Dažnai užduodami klausimai

Ar DI skambučiai JAV legalūs?

Taip, su sutikimu. FCC laiko DI sugeneruotą balsą dirbtiniu balsu pagal TCPA, todėl DI pardavimo skambučiams mobiliaisiais numeriais ir į namų linijas reikia išankstinio rašytinio sutikimo, o skambučiai turi atitikti valandų, identifikavimo ir Do Not Call taisykles.

Ar Kalifornijoje galima šaltai skambinti su DI?

DI balsas pagal TCPA yra dirbtinis balsas, todėl DI pardavimo skambutis Kalifornijos mobiliuoju numeriu be išankstinio rašytinio sutikimo pažeidžia federalinę taisyklę, nepriklausomai nuo valstijos įstatymų. Be to, Kalifornija reikalauja visų dalyvių sutikimo įrašyti konfidencialų pokalbį. Teisėtas kelias yra skambinti klientams, kurie formoje paprašė susisiekti ir davė sutikimą, apimantį DI skambučius.

Kurios valstijos taisyklės DI pardavimo skambučiams griežčiausios?

Iš patikrintų valstijų tai Florida: rašytinis sutikimas automatiniams pardavimo skambučiams, langas nuo 8 iki 20 val., ne daugiau kaip trys skambučiai per 24 valandas tuo pačiu klausimu, visų dalyvių sutikimas įrašyti ir vartotojo teisė kreiptis į teismą.

Ar taisyklės keičiasi, jei klientas užpildė mano formą?

Skambutį teisėtą daro formoje surinktas sutikimas, todėl jo formuluotė svarbi. Valandų, identifikavimo, įrašymo sutikimo ir atsisakymo taisyklės vis tiek taikomos kiekvienam skambučiui.

Kaip žinoti, kurios valstijos įstatymas taikomas klientui?

Paprastai taikomas valstijos, kurioje yra klientas, įstatymas. Naudokite formoje nurodytą adresą ar pašto kodą, jei jį turite; telefono kodas nepatikimas, nes žmonės persikraustę pasilieka numerį. Jei abejojate, taikykite griežtesnę taisyklę.